Politique d’annulation de commande
1. Objet de la politique
La présente politique décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation de commandes effectuées sur notre site après validation d’un achat.
Le site est exploité par Ulverique.
Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis
Téléphone : +1 (281) 398-1746
E-mail : care@ulverique.com
2. Demande d’annulation avant expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les meilleurs délais après sa validation.
Lorsque la demande est reçue avant le début de la préparation ou de l’expédition de la commande, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande.
L’acceptation de l’annulation dépend toutefois de l’état réel d’avancement de la commande au moment de la réception de votre demande.
3. Commandes déjà préparées ou expédiées
Si la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible.
Dans ce cas, vous pourrez exercer vos droits applicables conformément à notre Politique de retour et de remboursement, notamment lorsque le droit légal de rétractation est applicable.
Après réception du produit, vous pourrez nous contacter afin d’organiser le retour et le remboursement conformément aux conditions prévues.
4. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, les consommateurs disposent d’un droit de rétractation leur permettant d’annuler un achat à distance dans un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la réglementation.
La présente politique d’annulation commerciale ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Pour connaître les modalités applicables au retour et au remboursement après réception du produit, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.
5. Procédure d’annulation
Étape 1 : Contacter notre service client
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter :
E-mail :
care@ulverique.com
Téléphone :
+1 (281) 398-1746
Merci de fournir les informations suivantes :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de l’achat ;
justificatif de paiement ;
informations permettant d’identifier la commande concernée.
Étape 2 : Traitement de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe vérifiera l’état de la commande.
Si l’annulation est possible, nous vous confirmerons son acceptation et procéderons au remboursement selon les conditions applicables.
Si la commande ne peut plus être annulée, nous vous informerons des options disponibles, notamment la procédure de retour après réception du produit.
6. Modalités de remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé sera crédité sur le compte associé à la carte utilisée
Conformément aux règles applicables en matière de remboursement des consommateurs, le remboursement sera effectué dans les délais légaux applicables.
Le délai d’apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
7. Commandes non annulables directement
Une commande ne pourra généralement plus être annulée directement lorsque :
elle a déjà été expédiée ;
elle est en cours d’acheminement ;
le processus logistique ne permet plus son arrêt.
Dans ces situations, vous pourrez utiliser la procédure de retour prévue dans notre politique de retour.
8. Contact
Ulverique
Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 398-1746
E-mail :
care@ulverique.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)