Politique de livraison

1. Informations sur le vendeur

Le site est exploité par Ulverique.

Adresse de l'établissement :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

E-mail :
care@ulverique.com

2. Zone de livraison

À ce jour, Ulverique assure la livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les commandes destinées à d'autres pays ou territoires ne peuvent actuellement pas être prises en charge.

3. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 110 € TTC.

Pour toute commande inférieure à ce montant, des frais de livraison de 7,99 € TTC sont appliqués.

Le récapitulatif de votre commande, comprenant le prix des articles, les taxes applicables ainsi que les frais de livraison, est présenté avant la validation définitive de votre achat.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.

Toute commande enregistrée en dehors de cette plage horaire est prise en charge dès le prochain jour ouvré.

5. Préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette étape comprend la vérification des informations, la préparation des articles et leur emballage avant expédition.

6. Délais de livraison

Une fois votre commande remise au transporteur, le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions logistiques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

7. Retard de livraison

En cas de retard, le consommateur peut nous demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions des articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.

Dans cette hypothèse, les sommes versées seront remboursées dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

8. Transport des commandes

Les expéditions sont confiées à des transporteurs sélectionnés selon la destination, le poids ainsi que les caractéristiques des produits commandés.

Selon les besoins logistiques, la livraison peut notamment être assurée par :

UPS ;
FedEx ;
ou tout autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.

Le choix du transporteur est effectué au moment de l'expédition.

9. Suivi de votre commande

Dès l'expédition de votre commande, un courrier électronique vous sera envoyé contenant notamment :

votre numéro de commande ;
le numéro de suivi du colis ;
le nom du transporteur ;
un lien permettant de consulter l'évolution de la livraison.

Vous pouvez également suivre l'état de votre commande depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site.

10. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou si vous ne l'avez pas reçu dans les délais annoncés, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l'adresse suivante :

E-mail :
care@ulverique.com

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous communiquer :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit lorsque cela est possible ;
toute information utile concernant la livraison.

Chaque situation est examinée conformément aux dispositions légales applicables.

11. Modification ou annulation d'une commande

Toute demande visant à modifier l'adresse de livraison ou à annuler une commande doit être adressée à notre service client dans les meilleurs délais.

La possibilité de procéder à une modification ou à une annulation dépend de l'état d'avancement de la commande.

En règle générale, une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.

12. Exactitude des informations de livraison

Le client est tenu de vérifier l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou de toute autre information empêchant la bonne livraison du colis, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être appliqués après le retour du colis par le transporteur.

13. Vérification lors de la réception

Au moment de la livraison, nous vous recommandons de contrôler immédiatement l'état de l'emballage ainsi que celui des produits reçus.

Si vous constatez une anomalie apparente, telle qu'un colis ouvert, détérioré ou un produit endommagé, nous vous invitons à le signaler, dans la mesure du possible, au transporteur puis à contacter rapidement notre service client.

14. Contact

Ulverique

1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

E-mail :
care@ulverique.com

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, son expédition ou son suivi.