Politique de service

Politique de service

1. Objet et portée de la politique

La présente politique de service a pour objet de définir les règles générales applicables à l'utilisation du site Ulverique, à la consultation de ses produits, au processus de commande ainsi qu'aux différents services proposés aux utilisateurs.

Elle a également pour vocation de fournir aux clients des informations claires sur le fonctionnement du site, la gestion des commandes et les principales modalités applicables à nos services.

2. Informations sur l'entreprise

Le site internet est exploité par :

Ulverique

Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

E-mail :
care@ulverique.com

3. Conditions d'utilisation du site

Les utilisateurs s'engagent à utiliser le site dans le respect des lois et réglementations en vigueur.

Lorsque des informations personnelles ou des données nécessaires au traitement d'une commande sont fournies, celles-ci doivent être exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Lorsqu'un compte utilisateur est disponible, chaque utilisateur demeure responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute utilisation effectuée depuis son espace personnel.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement du site ainsi que la fiabilité des informations publiées.

4. Informations relatives aux produits

Les fiches produits disponibles sur notre site présentent notamment :

  • les descriptions des articles ;

  • leurs principales caractéristiques ;

  • les photographies illustratives ;

  • les prix applicables ;

  • les informations relatives à leur disponibilité.

Nous nous efforçons de présenter chaque produit avec la plus grande exactitude possible.

Les photographies sont fournies à titre indicatif. De légères différences d'apparence peuvent exister selon les paramètres d'affichage des appareils ou les conditions de prise de vue.

La disponibilité des produits est mise à jour en fonction des stocks disponibles au moment de la validation de la commande.

5. Prix et informations avant validation de la commande

Les prix affichés sur notre site correspondent aux tarifs en vigueur au moment de l'achat.

Avant de confirmer sa commande, le client peut consulter notamment :

  • les articles sélectionnés ;

  • le montant total de la commande ;

  • les éventuels frais applicables ;

  • les informations relatives à la livraison.

La commande est considérée comme définitive uniquement après confirmation du paiement conformément au processus prévu sur notre site.

6. Commandes et confirmation

Une fois la commande enregistrée, une confirmation est adressée au client avec les principales informations relatives à son achat.

Cette confirmation peut notamment comprendre :

  • le numéro de commande ;

  • le récapitulatif des produits achetés ;

  • le montant payé ;

  • les informations relatives au paiement ;

  • les éléments permettant le suivi de la livraison.

Nous recommandons aux clients de conserver cette confirmation pour toute demande ultérieure.

7. Paiement

Les règlements sont effectués au moyen des solutions de paiement disponibles sur notre site.

Les données relatives aux paiements sont traitées conformément aux normes applicables en matière de sécurité des transactions.

Lorsque les paiements sont gérés par des prestataires spécialisés, nous ne conservons pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.

8. Livraison

Après validation de la commande et confirmation du paiement, un délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l'expédition.

Les informations détaillées concernant :

  • les zones desservies ;

  • les frais de livraison ;

  • les délais estimés ;

  • le suivi des colis ;

sont disponibles dans notre :

Politique de livraison

9. Annulation de commande

Les demandes d'annulation sont étudiées selon l'état d'avancement de la commande.

Lorsque la préparation ou l'expédition n'a pas encore commencé, nous faisons notre possible pour accepter la demande d'annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, les conditions applicables sont celles prévues dans notre :

Politique d'annulation de commande

Les droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation français lorsqu'il est applicable, demeurent pleinement garantis.

10. Retours, échanges et remboursements

Les demandes de retour, de remboursement ou, le cas échéant, d'échange sont traitées conformément aux dispositions prévues dans notre :

Politique de retour et de remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai nécessaire à la réception effective des fonds peut varier selon :

  • l'établissement bancaire ;

  • le prestataire de paiement ;

  • les délais propres au moyen de paiement utilisé.

11. Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles de nos utilisateurs.

La collecte, l'utilisation, la conservation et la sécurisation de ces informations sont réalisées conformément :

  • au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) ;

  • aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données personnelles.

Pour en savoir davantage concernant :

  • les données collectées ;

  • les finalités des traitements ;

  • les droits dont disposent les utilisateurs ;

  • les modalités d'exercice de ces droits ;

nous vous invitons à consulter notre :

Politique de confidentialité

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur notre site, notamment :

  • les textes ;

  • les photographies ;

  • les images ;

  • les logos ;

  • les illustrations graphiques ;

  • les contenus visuels ;

sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, représentation ou utilisation non autorisée de ces contenus est susceptible de constituer une atteinte aux droits de propriété intellectuelle.

13. Responsabilité

Nous faisons le nécessaire afin d'assurer l'exactitude des informations publiées sur notre site ainsi que la disponibilité de nos services.

Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner une interruption temporaire du site ou de certains services, notamment :

  • des opérations de maintenance ;

  • des incidents techniques ;

  • des perturbations liées à des prestataires tiers.

Chaque situation est appréciée au regard des circonstances rencontrées et des obligations légales applicables.

14. Modification de la politique de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou d'actualiser la présente politique afin de tenir compte :

  • de l'évolution de nos services ;

  • des modifications législatives ou réglementaires ;

  • des améliorations apportées à notre site.

La version publiée sur le site au moment de son utilisation constitue la version applicable.

15. Contact

Ulverique

Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

E-mail :
care@ulverique.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toute question concernant nos services, vos commandes ou l'utilisation de notre site.