Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

1. Objet de la politique

La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement concernant les produits achetés sur le site Ulverique.

Ulverique

Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

E-mail :
care@ulverique.com

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

2. Droit légal de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

La demande de rétractation doit être adressée à Ulverique avant l'expiration de ce délai.

Le produit concerné devra être retourné dans un état compatible avec une remise en vente, conformément aux dispositions légales applicables.

3. Politique commerciale de retour

En complément du droit légal de rétractation, Ulverique offre une période commerciale de retour pouvant aller jusqu'à 45 jours à compter de la date de réception de la commande.

Cette politique commerciale est proposée à titre volontaire et ne limite en aucun cas les droits reconnus aux consommateurs par la législation française et européenne.

4. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'une demande de retour puisse être prise en compte, les conditions suivantes doivent être respectées :

le produit doit permettre d'identifier clairement la commande concernée ;
lorsqu'ils sont applicables, les accessoires, éléments complémentaires et documents fournis avec le produit doivent être retournés ;
le produit ne doit pas présenter de détériorations résultant d'une utilisation excédant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Conformément à la réglementation applicable, certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de retour, notamment lorsqu'elles sont personnalisées ou concernent des produits pour lesquels des motifs d'hygiène s'appliquent.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu :

présente un défaut de fabrication ;
comporte un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;
est arrivé endommagé ;
ne correspond pas à la commande passée ;

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l'examen de votre dossier, merci de nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une preuve d'achat ;
une description détaillée du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos lorsque cela est utile.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

6. Procédure de retour

Étape 1 — Contacter notre service client

Avant tout envoi, veuillez prendre contact avec notre service client.

E-mail :
care@ulverique.com

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

Merci d'indiquer notamment :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l'achat ;
le motif du retour ;
les informations permettant d'identifier le produit concerné.

Étape 2 — Examen de votre demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse.

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l'adresse de retour correspondante.

Aucun colis ne doit être expédié sans accord préalable de notre service client.

Étape 3 — Expédition du produit

Le produit devra être retourné à l'adresse communiquée par notre service client.

Adresse de retour :

1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Nous recommandons l'utilisation d'un transporteur proposant un suivi du colis.

Étape 4 — Contrôle du produit

À réception du colis, nous procéderons à la vérification du produit retourné.

Lorsque les conditions de retour sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l'échange demandé selon les modalités applicables.

7. Politique d'échange

Si vous souhaitez obtenir un échange, la procédure est la suivante :

contacter notre service client ;
communiquer votre numéro de commande ainsi que le produit concerné ;
attendre notre confirmation avant de retourner le produit.

Après réception et validation du retour, nous organiserons l'expédition du produit de remplacement sous réserve de sa disponibilité.

Les délais d'envoi du nouvel article sont ceux prévus dans notre Politique de livraison.

8. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour une autre solution.

Le remboursement intervient après réception et vérification du produit retourné ou, si cette date est antérieure, dès réception d'une preuve d'expédition transmise par le consommateur.

Lorsque les conditions sont réunies, le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la validation de la demande.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement.

9. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque le retour résulte d'un défaut relevant de notre responsabilité, notamment en cas :

de produit défectueux ;
de dommage subi pendant le transport ;
d'erreur de préparation de commande ;
de produit non conforme à la commande ;

les frais raisonnables de retour pourront être pris en charge par Ulverique.

Retour pour convenance personnelle

Lorsque le retour est demandé pour un motif personnel ne résultant pas d'une erreur ou d'un défaut imputable à Ulverique, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur, conformément aux informations communiquées avant la validation de la commande.

10. Responsabilités du client

Le client s'engage notamment à :

fournir des informations exactes concernant sa commande ;
respecter les instructions communiquées pour le retour ;
protéger correctement le produit lors de son expédition afin d'éviter tout dommage supplémentaire.

En cas d'écart significatif entre l'état du produit retourné et les informations communiquées lors de la demande, Ulverique se réserve le droit d'examiner la situation conformément aux dispositions applicables.

11. Contact

Ulverique

Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis

Téléphone :
+1 (281) 398-1746

E-mail :
care@ulverique.com

Service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).

Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un échange ou une demande de remboursement.