Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Objet de la politique
La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées après l’achat d’un produit sur notre site.
Le site est exploité par Ulverique.
Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis
E-mail : care@ulverique.com
Téléphone : +1 (281) 398-1746
2. Droit légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, tout consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Le consommateur doit informer Ulverique de sa décision de se rétracter avant l’expiration de ce délai.
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, conformément aux dispositions légales applicables.
3. Politique commerciale de retour étendue
En complément du droit légal de rétractation applicable, Ulverique propose une période commerciale de retour pouvant aller jusqu’à 45 jours à compter de la date de réception du produit.
Cette politique commerciale supplémentaire ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur conformément à la réglementation française et européenne.
4. Conditions générales de retour
Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être accompagné des informations permettant d’identifier la commande concernée.
Le produit doit être retourné avec ses éléments associés lorsque cela est applicable.
Le produit ne doit pas avoir subi de détérioration résultant d’une utilisation dépassant les manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de retour lorsque la réglementation applicable le prévoit, notamment pour des raisons liées à l’hygiène ou à la personnalisation.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu :
présente un défaut de fabrication ;
présente un problème de qualité affectant son utilisation normale ;
est endommagé lors de la réception ;
ne correspond pas à la commande effectuée ;
veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous vous invitons à fournir :
votre numéro de commande ;
une preuve d’achat ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.
Après examen, nous vous informerons de la solution proposée conformément aux droits applicables.
6. Procédure de retour
Étape 1 : Contact du service client
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
E-mail : care@ulverique.com
Téléphone : +1 (281) 398-1746
Merci d’indiquer :
numéro de commande ;
nom utilisé lors de la commande ;
motif du retour ;
informations permettant l’identification du produit.
Étape 2 : Validation de la demande
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen.
Si le retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour applicable.
Aucun retour ne doit être envoyé avant confirmation préalable de notre service client.
Étape 3 : Expédition du produit retourné
Le produit doit être envoyé à l’adresse communiquée par notre service client.
Adresse de retour :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant le suivi du colis.
Étape 4 : Vérification et traitement
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Une fois le retour validé, nous effectuerons le remboursement ou procéderons à l’échange conformément à votre demande et aux conditions applicables.
7. Procédure d’échange
Pour demander un échange :
Contactez notre service client.
Indiquez votre numéro de commande et le produit concerné.
Attendez la confirmation de notre équipe avant l’expédition du retour.
Après réception et validation du produit retourné, nous organiserons l’envoi du produit de remplacement.
L’échange dépend de la disponibilité du produit concerné au moment du traitement.
Les délais d’expédition du nouveau produit suivent les conditions indiquées dans notre Politique de livraison.
8. Conditions de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
de la récupération du produit retourné ; ou
de la réception de la preuve d’expédition du produit par le consommateur,
selon la première de ces dates.
Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.
Les délais d’apparition effective du remboursement peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
9. Frais de retour
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Lorsque le retour résulte d’un problème relevant de notre responsabilité, notamment :
défaut du produit ;
produit endommagé ;
erreur dans la commande envoyée ;
produit ne correspondant pas à la description ;
les frais raisonnables liés au retour peuvent être pris en charge par Ulverique.
Retour pour convenance personnelle
Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’un défaut ou d’une erreur de notre part, les frais de retour peuvent rester à la charge du consommateur, conformément aux informations communiquées avant validation de la commande.
10. Responsabilités du client
Le client est responsable :
de fournir des informations exactes concernant sa commande ;
de respecter les instructions de retour communiquées ;
d’emballer correctement le produit afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.
En cas de différence importante entre l’état réel du produit retourné et les informations fournies lors de la demande, notre équipe procédera à un examen conformément aux règles applicables.
11. Contact
Ulverique
Adresse :
1100 Fox Meadow Dr #100
Alvin, TX 77511
États-Unis
Téléphone :
+1 (281) 398-1746
E-mail :
care@ulverique.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)