Politique d’expédition
1. Identité du vendeur
Le présent site est exploité par Ulverique.
établissement déclaré : 1100 Fox Meadow Dr #100, Alvin, TX 77511, États-Unis
Téléphone : +1 (281) 398-1746
E-mail : care@ulverique.com
2. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine.
Les commandes à destination d’autres pays ou territoires ne peuvent pas être traitées pour le moment.
3. Frais de livraison
Livraison offerte pour toute commande d’un montant total supérieur ou égal à 110 € TTC.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 110 € TTC, des frais de livraison de 7,99 € TTC sont appliqués.
Le montant total de la commande, incluant les produits, les taxes applicables et les frais de livraison, est affiché de manière claire avant la validation définitive de la commande.
4. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés.
Les commandes reçues en dehors de ces horaires sont prises en charge le prochain jour ouvré.
5. Délai de préparation
Après validation de la commande et confirmation du paiement, le délai de préparation est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la préparation et à l’emballage de la commande avant son expédition.
6. Délai de livraison
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.
7. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, le consommateur peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’est pas effectuée dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions prévues aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées seront remboursées dans les conditions légales applicables.
8. Transporteurs
Les expéditions sont confiées à des transporteurs sélectionnés en fonction de la destination, du poids et des caractéristiques de la commande.
Selon les cas, la livraison peut être assurée notamment par UPS, FedEx ou tout autre transporteur équivalent.
Le choix du transporteur est effectué au moment de l’expédition.
9. Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant :
le numéro de commande ;
le numéro de suivi du colis ;
le nom du transporteur ;
un lien permettant de suivre l’acheminement de la livraison.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » disponible sur notre site.
10. Colis endommagé ou perdu
Si le colis est livré endommagé ou si vous ne l’avez pas reçu dans le délai indiqué, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse : care@ulverique.com.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de fournir :
votre numéro de commande ;
des photographies du colis et du produit le cas échéant ;
toute information utile relative à la livraison.
Nous examinerons la situation conformément aux dispositions légales applicables.
11. Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification de l’adresse de livraison ou d’annulation d’une commande doit être adressée dès que possible à notre service client.
La possibilité de modifier ou d’annuler la commande dépend de son état d’avancement. Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée.
12. Exactitude des informations de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou de toute autre information empêchant la livraison, des frais supplémentaires de réexpédition pourront être demandés après retour du colis par le transporteur.
13. Vérification à la réception
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du produit.
En cas d’anomalie apparente (colis ouvert, détérioré ou produit endommagé), nous vous invitons à signaler la situation au transporteur si possible et à contacter notre service client sans délai.
14. Contact
Ulverique 1100 Fox Meadow Dr #100 Alvin, TX 77511 États-Unis
Téléphone : +1 (281) 398-1746
E-mail : care@ulverique.com